Esta página explica como pedir a exclusão de dados tratados por OnTrack Agência Digital, inscrita no CNPJ sob o nº 36.122.021/0001-27, na plataforma ONE OS e nas integrações que você conectou a ela (Meta, Google, plataformas de e-commerce e WhatsApp). Você pode usar qualquer um dos três caminhos abaixo: todos levam ao mesmo resultado.
1. Desconectar a integração no próprio painel
No ONE OS, em Configurações → Integrações (ou na aba Integrações do cliente), use Desconectar. No ato:
- o token de acesso é apagado do nosso cofre e deixa de existir;
- a coleta de novos dados daquela conta para imediatamente;
- os dados já coletados daquela conta entram na fila de exclusão descrita no item 4.
2. Pedir por e-mail
Envie uma mensagem para atendimento@ontrackagenciadigital.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- seu nome e o e-mail usado na plataforma;
- a empresa/conta a que os dados se referem (e, se souber, o ID da conta de anúncios, da página ou do perfil);
- se quer apagar tudo ou apenas os dados de uma integração específica.
Respondemos em até 15 dias. Se precisarmos confirmar sua identidade antes de apagar, dizemos exatamente o que falta: nunca pedimos senha.
3. Revogar o acesso direto na plataforma de origem
Você também pode remover o acesso do nosso aplicativo sem passar por nós. É o caminho mais rápido e independe de resposta nossa:
- Meta (Facebook e Instagram): Configurações → Integrações de empresas, selecione o aplicativo e escolha Remover.
- Google: Conta Google → Apps de terceiros com acesso à conta.
Revogar na origem invalida o token na hora. Para apagar também o que já foi coletado, use o item 1 ou o item 2.
4. O que é apagado, e em quanto tempo
Concluída a solicitação (ou encerrado o contrato), apagamos em até 30 dias:
- tokens e credenciais das integrações;
- métricas e cadastros de campanha, conjunto e anúncio importados das contas conectadas;
- dados de leads recebidos de formulários (nome, telefone, e-mail e respostas);
- conteúdo de mensagens trazido do Direct do Instagram, do Messenger e do WhatsApp para a caixa de atendimento;
- documentos, anotações e arquivos que você tenha enviado à plataforma.
5. O que não é apagado, e por quê
Alguns registros a lei nos obriga a manter mesmo depois do pedido, e seria desonesto prometer o contrário:
- notas fiscais e registros financeiros da relação contratual, enquanto durar a relação contratual e, após o seu término, pelo prazo legal de até 5 (cinco) anos para fins fiscais e de exercício regular de direitos;
- registros de acesso à aplicação, pelo prazo do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15);
- dados que já estejam anonimizados e não permitam identificar ninguém.
Dados que vivem na plataforma de origem (sua conta de anúncios, sua página, seu perfil) não são apagados por nós: eles são seus e continuam lá. Apagamos a nossa cópia.
6. Se o dado é de outra pessoa
Quando tratamos dados de leads e de mensagens, agimos como operador: o controlador é o cliente que contratou a OnTrack. Se você é um lead ou entrou em contato com uma empresa atendida por nós e quer que seus dados sejam apagados, escreva para atendimento@ontrackagenciadigital.com.br informando com qual empresa você falou. Encaminhamos ao controlador e apagamos a nossa cópia.
7. Contato
Dúvidas sobre esta página ou sobre o andamento de um pedido: atendimento@ontrackagenciadigital.com.br. Veja também a Política de Privacidade.