Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da plataforma ONE OS, operada por OnTrack Agência Digital, com sede em Brasília - DF, CEP 71692-401. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos.
Vigência: a partir de 7 de junho de 2026.
1. Definições
- Plataforma / ONE OS: o sistema da OnTrack para gestão e relatórios de marketing;
- Agency Hub: o ambiente interno utilizado pela OnTrack;
- Client Portal: o ambiente em que o cliente final visualiza os dados da sua própria conta;
- Cliente: a pessoa jurídica contratante; Usuário: a pessoa autorizada a acessar a conta; Conteúdo: dados, textos, relatórios e materiais disponibilizados na Plataforma.
2. Objeto
A Plataforma oferece gestão e relatórios de marketing, consolidando e exibindo métricas de performance. Os dados exibidos provêm de integrações conectadas pelo próprio Cliente (por exemplo, Google Ads, Meta, Google Analytics e Shopify). A OnTrack atua como operadora desses dados, em nome e a pedido do Cliente.
3. Elegibilidade e cadastro
- O uso é destinado a pessoas jurídicas e a usuários maiores de 18 anos e capazes;
- Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
- Você é responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta.
4. Uso permitido e proibido
No Client Portal, cada Usuário tem acesso apenas aos dados da sua própria conta. É expressamente proibido:
- Tentar acessar dados de outros clientes ou contas;
- Fazer engenharia reversa, descompilação ou scraping da Plataforma;
- Automatizar acessos ou extrações sem autorização expressa;
- Revender, redistribuir ou transferir a terceiros os dados extraídos da Google Ads API (ou de outras integrações) sem autorização do titular da conta;
- Utilizar a Plataforma em desacordo com os Termos do Google Ads, do Meta ou de qualquer integração conectada.
5. Integrações de terceiros
- Ao conectar uma integração (Google Ads, Meta, GA4, Shopify, etc.) via OAuth, o Cliente concede autorização explícita para que a OnTrack acesse os dados necessários ao serviço;
- O Cliente pode revogar essa autorização a qualquer momento, na Plataforma ou nas configurações da respectiva conta;
- A OnTrack atua como agente/operadora do Cliente para acessar esses dados — não é proprietária deles.
6. Propriedade dos dados e da Plataforma
- Os dados das contas de anúncios e integrações pertencem ao Cliente. A OnTrack apenas os processa para prestar o serviço;
- O Cliente concede à OnTrack uma licença limitada para usar os seus dados na medida necessária à operação da Plataforma;
- A Plataforma, seu código, design, marcas e materiais são de propriedade exclusiva da OnTrack.
7. Disponibilidade do serviço
Empregamos esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Poderá haver janelas de manutenção. Não nos responsabilizamos por indisponibilidade decorrente de fatores externos, inclusive a indisponibilidade ou alterações das APIs do Google e do Meta.
8. Limitação de responsabilidade
- A Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra” (as is), sem garantias de adequação a um fim específico;
- Não garantimos que os dados exibidos refletirão 100% os painéis nativos do Google/Meta, que podem alterar métricas, APIs ou metodologias a qualquer tempo;
- Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da OnTrack fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento;
- Excluem-se danos decorrentes de força maior, ação de terceiros ou indisponibilidade das APIs e serviços integrados.
9. Confidencialidade
A OnTrack mantém em sigilo os dados e informações do Cliente, utilizando-os apenas para a prestação do serviço. Nossa equipe está sujeita a obrigações de confidencialidade (NDA).
10. Rescisão
- Qualquer parte pode encerrar a relação mediante aviso prévio razoável;
- Encerrado o contrato, o Cliente poderá solicitar a exportação dos seus dados, e a OnTrack procederá à exclusão em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção;
- A OnTrack pode suspender ou rescindir o acesso imediatamente em caso de violação grave destes Termos, fraude ou uso indevido.
11. Modificações destes Termos
Podemos alterar estes Termos mediante aviso prévio. As mudanças serão comunicadas pelos canais usuais (e-mail e/ou na própria Plataforma). O uso continuado após a vigência das alterações implica concordância.
12. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Brasília - DF, sede da OnTrack, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos? Fale conosco pelo e-mail atendimento@ontrackagenciadigital.com.br.